Chez Afrikamarkets, nous nous engageons à offrir à nos clients une expérience d’achat en ligne de qualité. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.
1. Éligibilité au remboursement
Pour être éligible à un remboursement, votre article doit être :
Non utilisé et dans le même état que vous l’avez reçu.
Dans son emballage d’origine.
Accompagné du reçu ou d’une preuve d’achat.
2. Période de remboursement
Vous avez 30 jours à compter de la date de réception de votre article pour demander un remboursement.
3. Processus de remboursement
Pour initier un remboursement, veuillez suivre les étapes suivantes :
Contactez notre service client à l’adresse suivante : remboursement@afrikamarkets.com ou par téléphone au (+229) 60 85 20 89.
Fournissez les détails de votre achat et la raison du remboursement.
Notre équipe vous enverra les instructions pour retourner votre article.
4. Retour des articles
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (par exemple, réception d’un article incorrect ou défectueux). Veuillez utiliser un service de livraison avec suivi et assurance pour garantir la réception de votre retour.
5. Traitement des remboursements
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de la réception de votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si votre remboursement est approuvé, nous traiterons votre remboursement et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
6. Articles non remboursables
Certaines catégories d’articles ne peuvent pas être remboursées, telles que :
Cartes cadeaux
Produits numériques téléchargeables
Articles en solde
7. Échanges
Nous remplaçons uniquement les articles s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin d’échanger un article contre le même, contactez-nous à remboursement@afrikamarkets.com.
8. Contact
Pour toute question concernant notre politique de remboursement, veuillez nous contacter :
Par téléphone : (+229) 60 85 20 89
Par e-mail : remboursement@afrikamarkets.com
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